Chính sách đổi trả hàng

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

 ✔ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Lỗi về chất liệu, kích thước, màu sắc, không đúng mô tả.

 ✔ Hư hỏng do vận chuyển: SHỗ trợ phẩm bị nứt, vỡ, móp méo trong quá trình giao hàng.

✔ Giao nhầm hàng: Không đúng mẫu mã, dung tích, màu sắc như đơn hàng.

✔ Sản phẩm chưa qua sử dụng: Không có dấu hiệu sử dụng, chưa bị bẩn, không bị biến dạng.

 ❌ Không áp dụng đổi trả nếu:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng.

• Lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

• Yêu cầu đổi trả quá thời hạn quy định.

2. Thời hạn đổi trả

⏳ Thời gian đổi trả hợp lệ: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thông tin đơn hàng).

3. Quy trình thực hiện đổi trả

🔹 Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline / email / Zalo để yêu cầu đổi trả.

🔹 Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn, hình ảnh sản phẩm lỗi, tình trạng hàng).

🔹 Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ kho của công ty theo hướng dẫn.

🔹 Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm, công ty sẽ xử lý đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

4. Phí đổi trả & hoàn tiền

✔ Đổi trả do lỗi của công ty: Miễn phí 100% (bao gồm phí vận chuyển).

✔ Khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân: Tính phí vận chuyển 2 chiều.

✔ Hoàn tiền: Áp dụng nếu công ty không có sản phẩm thay thế. Hình thức hoàn tiền theo tài khoản ngân hàng hoặc voucher mua hàng.